苏先生向12315工商申诉热线反映：去年12月，我参加安信地板专卖店举办的团购活动，选购了一批实木地板和强化地板。今年9月，我收到货后发现强化地板全部都是发霉的，于是便向商家反映了情况，对方给我更换了一部分，等安装好后多出了3箱，希望能退货，但遭到商家的拒绝。

　　去年12月，苏先生参加古墩路上安信地板专卖店举办的团购活动，去安信在上海的生产厂家选购了一批实木地板和强化地板。“我选购的强化地板为每平方米59元，销售员表示是按淘宝的价格卖给我的，地板送货上门后，无法退换。当时我想只要地板质量还过得去，那就宁可一次性多买一点，于是我当场下单订购了2000多元的强化地板。”

　　今年9月，订购的地板送货上门。“送来的地板我也没有每片都检查，就清点了一下具体的数量。”苏先生家订购的两批地板，实木地板是铺设在楼下，而强化地板则是安装在楼上。“楼上安装师傅铺设地板的速度非常快，等我忙完楼下的事，一上楼就发现对方已经铺好了半个房间，但已铺好的地板上或多或少都存在发霉的情况。”苏先生说，于是他便向商家反映了情况。

　　苏先生说：“向安装工询问了剩下铺设地板所需的数量后，我便让商家更换了三箱地板。等整个房间安装好后，刚好多出了三箱发霉未更换的地板，于是我便向商家提出退货，但遭到了拒绝。”

　　18日，笔者联系了安信地板专卖店。店长陆女士说：“当初下订单后，所有的消费者都是直接把钱付给厂家，店里只是负责送货和安装服务。而且当初下单前，销售员明确告知过消费者，其购买的地板为等外品，送货上门后不退不换不补货。”

　　随后，笔者联系了上海方面的负责人郭经理。对方表示：“消费者购买的等外品其实就是质量存在瑕疵无法正常销售的产品，当初在消费者下单前，销售员告知对方该类产品不换不退不补货，并且在下单后，订单上也有明确的条款标明，所以按公司规定无法给予其退货，但可以赠送一罐和他家剩下地板差不多价位的地板蜡作为补偿。”

　　20日下午，专卖店的孙小姐告诉笔者，“我们把苏先生的情况再次向厂家进行了反映，厂家考虑到苏先生的情况比较特殊，最终同意给予其退货处理。”对此，苏先生表示接受。